Máshogar Argentina
Política de devoluciones
Queremos que compres con total confianza. Tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. Si el producto llega con una falla o defecto, podés elegir entre cambio, reembolso o devolución sin costo para vos.
Tus opciones
Hasta 10 días corridos
Arrepentimiento de compra
Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra, sin necesidad de dar explicaciones.
- El producto debe estar sin usar, con etiquetas y en su empaque original.
- Reembolso del 100% del importe del producto, en el mismo medio de pago.
- Escribinos a contacto@mashogar.ar con el asunto: Arrepentimiento – Pedido N.º [tu número].
Dentro de la garantía
Falla o defecto del producto
Si el producto llegó dañado, presenta un defecto de fábrica o recibiste un artículo incorrecto, podés elegir cambio, reembolso o devolución, sin costo para vos.
- Los plazos de garantía varían según el producto y se indican en la página de cada uno.
- Cuanto antes nos avises, más rápido podemos resolverlo.
- Documentación: fotos o video claros del problema y número de pedido.
- Gastos de envío de retorno: a cargo de Máshogar.
Cómo iniciar una devolución por arrepentimiento
Contactanos dentro de los 10 días. Escribinos a contacto@mashogar.ar o por WhatsApp al +54 9 11 3344-3902, indicando número de pedido y que querés ejercer el derecho de arrepentimiento.
Te confirmamos los datos de retorno. Te enviamos por correo o WhatsApp la dirección de retorno y las instrucciones para el envío.
Enviás el producto. Embalalo con todos sus accesorios, etiquetas y empaque original. Conservá el comprobante del envío.
Procesamos el reembolso. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso en el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Cómo solicitar cambio, reembolso o devolución por falla
Avisanos lo antes posible. Cuanto antes nos contactes, más rápido podemos resolver tu caso. Escribinos por WhatsApp o correo con el número de pedido y fotos o video claros del defecto.
Elegís la solución. Podés optar por cambio por otro igual, reembolso del importe pagado o devolución completa. Evaluamos el reporte, confirmamos tu opción y coordinamos los pasos.
Coordinamos el retorno. Gestionamos el retiro del producto defectuoso sin costo para vos.
Procesamos la solución elegida. Si elegiste cambio, te despachamos un producto nuevo. Si elegiste reembolso o devolución, te acreditamos el importe en el mismo medio de pago.
¿Qué pasa si no recibís el paquete?
El transportista realiza hasta tres intentos de entrega sin costo adicional. Entre cada intento, te contactamos por WhatsApp o correo para coordinar un nuevo horario o dirección.
Si no logramos contactarte dentro de los 10 días corridos posteriores al primer intento fallido, el pedido se considera no reclamado y se gestiona su devolución a origen. En pedidos con pago anticipado, procesamos el reembolso completo del importe abonado.
Plazos de reembolso
| Medio de pago original | Forma de reembolso | Acreditación estimada |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | Reversión en la misma tarjeta | Hasta 15 días hábiles según banco |
| Mercado Pago | Reembolso en la cuenta de Mercado Pago | Hasta 10 días hábiles |
| Efectivo (contra entrega) | Transferencia a CBU o Mercado Pago | Hasta 5 días hábiles |
Acceso al Botón de Arrepentimiento
Podés ejercer tu derecho de arrepentimiento a través de nuestro Botón de Arrepentimiento, o presentar consultas y reclamos ante Defensa del Consumidor en el Portal Nacional de Consumidores.
Contacto
Correo electrónico